役員インタビュー[GMOデジタルラボ]役員インタビュー[GMOデジタルラボ]

ビジネスをトータルサポート|中小企業の成長をコミュニケーションインフラで支援するソリューションサービス

-「ソリューションビジネス」について

 -山田 GMOクラウドでは、これまでホスティング事業とセキュリティ事業を中核としてビジネス展開してまいりました。こうした事業のターゲットは主に中小企業のお客様になりますが、中小企業のビジネスをトータルでサポートしていく為には、ホスティングやセキュリティだけでなく、「それらに付随するサービス」を提供していくことが必要になってきます。

企業がビジネス活動を行ううえで必要となってくる全てのサービス、それらを「ソリューションサービス」と銘打って事業化することで、これまでホスティング事業やセキュリティ事業で繋がってきたお客さまと、さらに広い範囲で繋がっていく...それがわれわれの目指している姿です。

「ソリューションサービス」という言葉自体は、幅広くさまざまな意味合いで使われていますが、当社では「企業のビジネス活動をトータルサポートするサービス」と捉え、様々な分野のサービス提供にチャレンジしてきました。

例えば、当社のソリューションサービス事業の一角を担っているGMOデジタルラボ(旧コミュニケーションテレコム)では、携帯電話やコピー機などの物販を行っておりますし、ウェブ制作やスピード翻訳もソリューションサービスの1つです。

また、今後は事務用品の取り扱いやオフィス移転のサポートなど、幅広いニーズにも応えていきたいと考えています。

-携帯電話の販売実績について

-山田 スマートフォンを中心に予想以上に売上を伸ばしております。最近の傾向として1台目の携帯電話だけでは対応できない機能、例えば、インターネットの閲覧やアプリケーションを利用したビジネスメールなどを、スマートフォンを所有することで利用する、いわゆる「2台目の携帯電話」を求めるニーズが増えております。この「買い替え」ではなく「買い増し」ニーズに対し、当社ソリューションサービスが持つ高い営業力にうまくマッチングできていることが大きな売上増に繋がっていると考えています。

今後は大きな市場成長が見込まれる電子ブックのサービスを展開していきたいと思います。電子ブックはその特性上、当社の主力サービスであるホスティングサービスとも非常に大きなシナジーとなりうるので、1つのサービスにとどまらず会社全体の企業価値向上に大きく貢献できるものと考えております。

山田
GMOデジタルラボ(旧コミュニケーションテレコム)
-ソリューションサービスのなかで、最も反響が良かったサービスは?

-山田 面白いサービスだと、『バーチャルオフィス』などがありますね。これは、1つの住所を複数の企業にレンタルするサービスで、都内に事務所を構えることができない中小企業向けにスタートし、ご好評いただきました。ホームページで言うところのドメインに近い感覚です。

月額1万円程度の使用料を支払うことで、都内の住所を利用できることが、会社の信頼性をアピールするうえで非常に効果的だったようです。このようなまだ世の中に浸透していないニッチなサービスのニーズを広げていくというのも、ソリューションサービスの面白さの1つですね。

-今後の展望について

-山田 ビジネスを運営していくうえで発生する多種多様なニーズを拾い集め、集合体にしたのが当社の「ソリューションサービス」の形です。
これまで複数の業者に発注するしかなかった様々なモノやサービスを一括して当社にご依頼いただくことで、請求書のやりとりや支払い業務もかなりスムーズになるでしょう。
また、ワンストップで発注できるという利便性だけでなく、価格、スペック、サービスの品質など全てのフェーズでNo.1の商品を取り揃えることで、顧客満足度を最大限に引き上げ、末永くお付き合いいただけることが可能になります。
販売手法はリアルからバーチャルまで幅広く、商品はハードウェアからソフトウェアまで取り扱うことで、われわれはIT企業からICT(Information and Communication Technology)企業へ進化していくことを目指しています。

山田
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